ДЗИ с нов портал за подаване на претенции по здравни застраховки

Една от основните ни цели като най-дългогодишното застрахователно дружество в България е да работим за постоянното подобряване на качеството на услугите ни, като основно значение отдаваме именно на развитието на здравния бизнес.

Имаме удоволствието да споделим, че в началото на февруари стартирахме изцяло нов клиентски портал за подаване на претенции за клиентите със здравни застраховки на ДЗИ.

Чрез него всички ползватели на здравни застраховки ще могат да подадат изцяло онлайн здравна претенция, както и да виждат изразходваните от тях покрития по застрахователни лимити. Новите функционалности имат за цел да осигурят по-голяма прозрачност и удобство на клиентите, както и да подобрят потребителското преживяване.

Какво е най-важното за новия портал ?

• Двуфакторна автентификация -  позволява подаване на претенции изцяло онлайн, включително първа претенци;
• Високи стандарти за сигурност -  част от платформата на ДЗИ, като е преминал през тестове от независим проверяващ;
• Интуитивен дизайн - преминал е цялостен CX design thinking подход, за да отговори на клиентските нужди и очаквания.

Какви са новите функционалности ?

• Двуфакторна автентификация за вход чрез приложенията на Евротръст и БиТръст;
• Информация за покритията по здравния договор, включително първоначален и оставащ лимит;
• Лимитите са синхронизирани с тези, които клиентът вижда в kaksi – тоест във всяка допирна точка клиентът ще получава еднаква информация;
• Възможност за актуализиране на клиентски данни – на този етап имейл и телефон, а съвсем скоро и банкова сметка;
• Връзка с други услуги на ДЗИ, вече качени в портала;
• Създадена е изцяло нова функционалност за заявяване за потвърждение на назначени изследвания.

Подобрени функционалности:

• Води клиента в процеса на подаване на претенция, включително го навигира за изискуемите документи за съответните видове здравни рискове;
• Дава възможност за проверка на статус на претенции, включително предходни здравни претенции, които са подадени през стария портал или на хартиен носител.

В следващите месеци здравният портал ще продължи да се развива като разшири предложенията си, с помощта на които клиентите да могат по-лесно и ефективно да използват своята здравна застраховка.